Política da Empresa

A Super Gráfica garante qualidade se todas as regras aqui descritas forem utilizadas.

1. Pagamentos

    1.1. Depósitos realizados na "Boca do Caixa" podem demorar até 3 horas para serem confirmados, isto ocorre devido ao atraso de alguns bancos. Por isso, não faça depósitos em cima da hora, pois é necessária a confirmação financeira para iniciar o processo de produção, isso é, a confirmação financeira é realizada após compensação na conta para depósitos e financeiro, em formas de pagamento via PagSeguro ou PayPal a liberação é automática, o próprio PagSeguro e PayPal fazem a liberação.

    1.2. Para pagamentos via depósito e transferência, efetue o mesmo no valor exato de acordo com o total do pedido. Isso facilita a identificação do seu pagamento e agiliza a liberação da produção do seu material, pagamentos excedentes por essas modalidades são estornados como credito. Caso o Credito não seja estornado automaticamente, o mesmo deve ser solicitado pelo cliente via atendimento.

    1.3. Não é permitido agrupar pagamento de pedidos em um único depósito, esta prática causa transtorno e atraso na liberação financeira do pedido.

    1.4. Pagamentos realizados com boleto bancário podem demorar até 3 dias úteis para serem confirmados.

    1.5. A aprovação financeira é realizada de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente, lembrando que a aprovação financeira ocorre após compensação em conta, por esse motivo temos os seguintes prazos para liberação financeira:

Aprovação por PagSeguro ou PayPal: até 48h no cartão de crédito e até 72h via boleto pelo PagSeguro, aprovação automática. (Verificar parcelamento de acordo com a bandeira no ato da compra, o mesmo serve para os juros)
Aprovação por Transferência entre mesmo banco: Até 3h, após a compensação do valor e envio do comprovante.
Aprovação por Transferência entre bancos diferentes (DOC): Até 72h, após a compensação do valor e envio do comprovante.
Aprovação por Depósito na boca do caixa: Até 3h, após a compensação do valor e envio do comprovante.
Aprovação por Depósito no caixa eletrônico: Até 72h, após a compensação do valor e envio do comprovante.

2. Produção e reprodução de produtos

    2.1. Sobre Produção: Todos os materiais enviados pelo site da Super Gráfica em formato PDF/X1-a serão aprovados pela verificação dos arquivos após a aprovação financeira do mesmo. Com a aprovação dos arquivos o pedido é enviado diretamente para a produção, sem qualquer tipo interação manual. Em caso de mais de um item no mesmo pedido a produção iniciará a partir da aprovação de todos os arquivos. Em caso de reprovação por alguma anomalia no arquivo, o mesmo é reprovado é enviado um informativo ao e-mail cadastrado no ato do cadastro notificando o erro do arquivo. Importante lembrar que após reenvio das artes é feita uma nova análise de arquivo, ou seja, o arquivo entre em uma listagem de análise. Para os pedidos com status de produção após as 12h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte.

    2.2. Não criamos, desenvolvemos ou alteramos arte para o cliente. Por esse motivo, quando encontrado algum erro nos padrões de impressão é aberto o reenvio ao cliente, para o mesmo ajustar a arte de acordo com as informações fornecidas na verificação das artes. Importante lembrar que os únicos erros verificados pela análise das artes são de padrões de impressão, não é verificado os textos dos arquivos.

    2.3. Sobre reprodução: A Super Gráfica se reserva o direito de iniciar o processo de reprodução de materiais sempre que for constatado, por nossa equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos em nosso parque gráfico. Divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material devem ser tratadas via canais de atendimento e serão analisadas pelo setor responsável no prazo de no máximo 48h, com isso o cliente deve devolver a mercadoria conforme a opção de escolha na forma de retirada, Ex: Cliente escolheu balcão Novo Hamburgo para retirada, o mesmo deve devolver seu material no balcão de retirada em Novo Hamburgo. Caso confirmada irregularidade na impressão ou acabamento, a reprodução será realizada. Em caso de erros ocorridos devido o arquivo enviado pelo cliente margeando possíveis erros não é realizada a reprodução do material. Os prazos de produção de materiais onde haja processo de reprodução são reiniciados e passam a contar a partir da data em que o item foi colocado em reprodução, ou seja, é iniciado um novo prazo de produção a partir da data que foi estipulada a reprodução, segue o prazo de produção de cada produto. Contrariando as práticas de mercado, a Super Gráfica não se utiliza do processo de reprodução de materiais para mascarar informações ou aumentar prazos de produção. Este é o compromisso Super Gráfica com a qualidade dos materiais e com a satisfação dos nossos clientes.

    2.4. Sobre Cancelamento de Itens ou Pedidos: Cancelamentos de pedidos, podem ser realizados pelo cliente através da central de atendimento, desde que o pedido ainda não esteja em produção. Em caso de cancelamento de itens do pedido, o pedido deverá ser cancelado por completo e refeito de forma desejada. Deste modo o valor do pedido é gerado em créditos, para que o cliente possa reutilizar o valor já pago pelo pedido anteriormente cancelado. As chamadas telefônicas não são gravadas e por esse motivo não possuímos número de protocolo, nossos registros de cancelamento de pedido funcionam a partir de nosso sistema interno onde poderá ser acessado através do cadastro do cliente.

Não é possível efetuar cancelamento de pedidos após início do processo de produção. Pedidos cancelado com solicitação do dinheiro de volta é visto inicialmente a forma de pagamento realizada pelo cliente, caso seja PayPal ou PagSeguro o cliente solicita ao mesmo o ressarcimento do valor através da abertura de "disputa" (termo utilizado para solicitação de dinheiro de volta entre o PagSeguro e o PayPal) quando a forma de pagamento é depósito ou transferência bancária o cliente entra em contato com o setor de atendimento, informa os dados bancários de onde será devolvido o valor e o mesmo é executado.

Pedidos realizados sem comprovação de pagamento em até 7 dias é cancelado automaticamente pelo sistema.

Esta política garante o cumprimento de prazos de produção através de processo de produção otimizados, maduros e transparentes.

3. Prazos

    3.1. Pedidos recebidos até às 12h de segunda a sexta-feira, com os arquivos corretos e nenhuma pendência financeira (constando corretamente em nosso extrato bancário) serão produzidos automaticamente. Durante os sábados, domingos e feriados não existe expediente.

    3.2. Os prazos de produção dos produtos se encontram em informações dos produtos, disponível para consulta no ato da compra ou no ato da simulação.

    3.3. O prazo de produção do pedido considera o item de maior tempo de produção. Itens com menor prazo não poderão ser desmembrados do pedido. Se o prazo for limitante faça seus pedidos agrupados por prazo de produção, ou seja, não será liberado um item do pedido por vez somente o pedido completo.

    3.4. No caso de imprevistos com a produção a Super Gráfica se reserva ao direito de acrescentar sem prévio aviso o prazo adicional de 48h no prazo final da produção.

    3.5. Produtos com acabamentos opcionais aplicados é acrescentado o prazo adicional de 24h.

    3.6. Os prazos de produção serão recalculados se:
Ocorrer qualquer problema relacionado ao processo de compra;
Forem enviados arquivos com problema;A impressão apresentar defeitos detectados pelo controle de qualidade.

    3.7. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, forças da natureza, entre outros. Lembrando sempre que caso ocorra algum fator externo o prazo de 48h é adicionado ao prazo final sem aviso prévio.

    3.8. Prazos de entrega são diferentes do prazo de produção, o prazo de entrega é disponibilizado no ato da compra dependendo da modalidade de escolha por parte do cliente e localidade do mesmo.

4. Contestação

    4.1.Caso seja observado que o pedido possui alguma divergência, o cliente tem 30 dias corridos para contestar. A abertura da contestação é feita no Canal de Atendimento e é uma imagem com o erro evidenciado e uma imagem com uma quantidade considerável de matérias evidenciando o erro (aconselhado o posicionamento do material espalhado em cima de alguma superfície ou em formato de leque), para análise. A resposta do Setor de Contestação é em até 2 dias úteis.

    4.2. Os arquivos a nós enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para downloads e conferências de nossos clientes

    4.3. Realizamos orçamentos apenas de produtos que não vendemos em nosso site, a solicitação de orçamente é somente por e-mail para o endereço contato@supergrafica.com

    4.4. Problemas referentes aos arquivos enviados pelo cliente serão informados através de e-mail endereçado ao responsável do cadastro, fica à disposição também no site em "meus pedidos".

    4.5. Não será possível alterar dados do pedido após a finalização da compra. Alterações como: forma de pagamento, endereço de entrega, modalidade de frete, quantidade ou produto adquirido e acabamentos

    4.6. Após a entrega no balcão, o produto estará disponível para retirada em até 30 dias, após este prazo o produto será descartado não havendo reembolso.

    4.7. Os valores do site são alterados sem prévio aviso, tendo garantia de valores apenas compras já finalizadas. Promoções e divulgações de material possuem sempre validade, verificar junto as promoções existente as mesmas. O único meio de venda da Super Gráfica é através do site, não possuímos balcões Super Gráfica para venda, disponibilizamos balcões de retirada para que o cliente se dirija ao mesmo e retire seu produto. Mídias alternativas como Fanpage são apenas para informações gerais e encaminhamento aos setores responsáveis, não havendo respostas sobre andamento e pedido, ou dúvidas em geral.

    4.8. É importante saber: Os preços praticados pela Super Gráfica encontram-se junto a cada produto e não possuímos tabela de valor para download, devido as alterações de valores sem prévio aviso, ou seja, o valor no ato da compra é o valor que vale. A Super Gráfica é uma empresa comprometida com os seus clientes e, devido à alta produção e à necessidade de cumprir prazos cada vez menores, oferecemos uma série de informações importantes quanto ao modo de trabalho, forma de compra, transporte e envio de arquivos para a produção. A Garantia Super Gráfica é anulada se o arquivo não atender as nossas normas de fechamento de arquivo para a produção. Em caso de dúvidas, leia nossas instruções ou entre em contato conosco.

5. Informações sobre procedimentos do site

    5.1. Realização de cadastro na Super Gráfica, clique no link "Cadastre-se / Faça o Login", no canto superior direito e preencha todos os dados ou clique aqui

A diferença em relação as informações. Para pessoa física, os dados são referentes à pessoa, como nome e CPF, pessoa jurídica é necessário informar CNPJ, inscrição estadual e informações sobre o porte da empresa. Caso necessário alterar seu cadastro é preciso estar "logado" no site.  Acesse o campo "Minha Conta" na barra superior vermelha, pressione o botão "editar informações" e atualize seus dados cadastrais em seguida clique em "Salvar" para que as alterações fiquem salvas.

    5.2. O cliente poderá solicitar a nota fiscal, pela central de atendimento telefônica ou por e-mail no endereço contato@supergrafica.com.br após a mercadoria estiver pronta.

    5.3. O site possui status de pedido para que nossos clientes possam acompanhar o passo a passo de seus pedidos o status "AGUARDANDO PAGAMENTO" significa que o comprovante de pagamento ainda não foi anexado no site no campo indicado, (não será aceito comprovante enviados por e-mail, o comprovante deve ser anexado no site para verificação e registro do mesmo) caso a forma de pagamento seja deposito ou transferência bancária. Se a forma de pagamento for PagSeguro ou PayPal, significa que seu pagamento ainda não foi compensado pelo mesmo, essas suas formas de pagamento são automáticas, serão aprovadas pelos próprios PagSeguro e/ou PayPal. 

Após o setor financeiro identificar o pagamento, o status será alterado para "Aprovado" e será liberado para a verificação de arquivo.

Depois de "Aprovado" o pedido entra em fila para que os arquivos sejam baixados e analisados. Caso o arquivo esteja correto o status do pedido será alterado para "Em produção" para começar a ser impresso, mas caso exista algum erro no arquivo o status poderá ser alterado para "Arquivo com problema" e o cliente receberá uma mensagem informando o motivo da pendência do pedido, e será necessário que o cliente reenvie o arquivo via site. Neste caso o pedido só entra em produção quando o arquivo for reenviado corretamente ou com autorização por e-mail do cliente autorizando o material ser produzido desta forma, neste caso o cliente arca com toda responsabilidade de erros na arte do arquivo.

Pedidos analisados pelo financeiro e aprovados pela verificação da arte após às 12h entre em produção somente no dia seguinte. Para evitar atrasos, aborrecimentos ou qualquer tipo de divergência, leia o Manual de Instruções para tirar todas as dúvidas referente aos seus arquivos. Quando o arquivo é reenviado ele entrará novamente na fila de verificações, ou seja, arquivos reenviados tem o prazo de 24 horas a partir da data de reenvio do cliente.

Vale lembrar que pelo fato de existir instruções e normas de trabalho a empresa não se compromete na correção ou desaprovação de arquivos, caso algum arquivo seja enviado com erros ou fora dos nossos padrões, à responsabilidade é inteiramente do cliente que não será ressarcido em erros causados por ele mesmo ou motivado por ele. Lembrando que itens verificados em nosso setor especializado é referente ao tamanho do arquivo, sangria, efeitos, cor entre outros, é feita a conferencia dos padrões do arquivo e não é verificado nenhum tipo de informação contida na arte (por exemplo, erros de português) e nem em relação à composição de cor dos materiais. Caso o arquivo esta correto será automaticamente posto em produção.

O pedido entra em processo de produção com o prazo descrito em nosso site, o prazo de produção é contado a partir da hora que o mesmo entra em produção, pois é o tempo ativo de fabricação de cada produto. Lembrando que para casos de imprevistos com a produção a Super Gráfica se reserva ao direito de acrescentar sem prévio aviso o prazo adicional de 48h no prazo final da produção. Isso significa que o prazo de produção é variável, por esse motivo ressaltamos que nunca se deve contar somente o prazo de produção como prazo de entrega, cada processo possui um tempo para ser concluído respeitando sempre o prazo máximo aqui descrito.
Após o prazo de produção o produto entra para concluído, onde o setor de embalagens embala e coloca despacha o pedido para transporte. A forma de transporte varia de acordo com a localidade, assim como os valores e prazo de entrega. O prazo de entrega é informado no ato da compra junto com seu valor, em algumas localidades a única forma de entrega é por correio, sempre verifique a forma de entrega com o CEP de destino do pedido.

6. Sobre Produtos

    6.1. A quantidade de produto final solicitada pelo cliente no ato da compra tem variação de 5% para mais ou para menos, devida forma de produção em grandes quantidades.  

    6.2. Alguns produtos têm acabamentos adicionais, esses acabamentos adicionais possuem um valor adicional pelo serviço. Os acabamentos adicionais possuem prazos diferenciados que devem ser levados em consideração para contagem do prazo de produção.

    6.3. Os valores e quantidades disponíveis em nosso site são equivalentes a uma arte. Não podendo adquirir um item e enviar mais de uma arte para o mesmo. O pedido é fechado com somente um arquivo, em casos onde o cliente possui duas artes o mesmo deve ser realizado com o número de itens no carrinho de compras com cada anexo em sua quantidade.

    6.4. Pedidos com anomalia a partir do pedido são reprovados pela verificação de arte, um exemplo é a compra de folders de colorido frente e verso e o envio da arte é somente frente, nesses casos nossa central de atendimento entra em contato verificando se a arte é somente frente caso seja aprovado pelo cliente o processo é a solicitação dessa autorização por e-mail e em seguida é devolvido o valor diferencial do produto. Após confirmação de autorização o pedido é enviado para produção.

    6.5. Cartões Verniz Localizados tem seu verniz distribuído em 30% frente e verso da arte, verniz excedentes a essa quantidade é cobrado uma taxa adicional de 50% o valor do cartão. Verniz com áreas excedentes a 30% podem ocasionar bolhas.

7. Normas de trabalho: (explicações de alguns produtos)

    7.1.Banner por m²: Resolução dos arquivos devem ser de 120DPIs
Impressão em lona fosca ou brilho contém bastão, corda e 4 ponteiras, com opção de acabamento em verniz (laka) com valor adicional. Para banners ou lonas de tamanho superior a 90cm não é possível o envio. O cliente deverá retirar a mercadoria no balcão. Caso o cliente selecionar a opção de envio via correio o material ficará pendente na expedição até o devido pagamento de taxa adicional ou a retirada no balcão. 

    7.2. Lonas por m²  Sem acabamento: somente impressão, com opção de acabamento em verniz (laka) com valor adicional; Resolução dos arquivos devem ser de 120DPIs.
            Lonas por m² Com ilhós: Impressão em lona brilho ou fosca com acabamento em ilhós metálico e corda para sustentação. Com opção de acabamento em verniz (laka) com valor adicional. Resolução dos arquivos devem ser de 120DPIs.

    7.3. Adesivo Perfurado por m²: Impressão em Mimaki. Resolução dos arquivos devem ser de 150DPIs.

    7.4. Adesivo Vinil por m²: Impressão em Mimaki. Resolução dos arquivos devem ser de 150DPIs.

    7.5. Camiseta Polo: Camiseta somente na cor branca. Impressão sublimática, medidas final da estampa 21x29,7cm, não realizamos estampagem nas mangas. Envie a sua arte com o tamanho de 21x29,7cm (largura x altura) localizar dentro do gabarito o posicionamento da estampa no local indicado. A arte na parte no verso da camiseta se localiza a um palmo abaixo da gola, ou seja, mesmo que seja enviada a localização do verso abaixo da gola traseira, quando for impressa será deslocada para a posição descrita no texto.

    7.6. Camiseta Básica - Poliéster: Camiseta na cor branca. Impressão sublimática, medidas final da estampa 21x29,7cm, não realizamos estampagem nas mangas. Envie a sua arte com o tamanho de 21x29,7cm (largura x altura) localizar dentro do gabarito o posicionamento da estampa no local indicado. A arte na parte no verso da camiseta se localiza a um palmo abaixo da gola, ou seja, mesmo que seja enviada a localização do verso abaixo da gola traseira, quando for impressa será deslocada para a posição descrita no texto.

    7.8. Envelopes Fechados: Envelope Fechado Personalizado Sulfite 90g frente colorida e verso branco. Medidas disponíveis em 4 tamanhos: 18,5x24,8cm, 22,9x11,4cm, 24x34cm e 26x36cm em impressão Offset. Envie a sua arte com o tamanho de:
18,5x24,8cm: 16,5x22,8cm;
22,9x11,4cm: 20,9x9,4cm;
24x34cm: 22x32cm;
26x36cm: 24x34cm.

    7.9. Envelope Aberto: Envelope Aberto Personalizado Sulfite 90g frente e verso colorido (parte interna do envelope em branco). Medidas disponíveis em 4 tamanhos: 11,3x23cm, 20 x28cm, 24x34cm e 26x36cm impressão em Offset.
Envie a sua arte de acordo com os devidos gabaritos.

    7.10. Mini cartões: Medidas do produto: 4,4x4,8cm. Impressão em Offset. Envie a sua arte com o tamanho de 9,1x5,12cm, deve ser posto dois cartões um ao lado do outro frente e verso (quando produto for 4x4)

8. Informações sobre a Arte

    8.1. Diferenças entre CMYK x RGB
Cada padrão de cor tem sua aplicação designada por composição e quantidade de cores utilizadas. O monitor de computador transmite cores de padrão RGB, isto significa que o arquivo impresso não pode ser comparado com o arquivo da arte, pois o correto da arte é ter o padrão de impressões CMYK.

RGB:  é a sigla para Red (vermelho), Green (verde) e Blue (azul). Esse é um padrão de cores aditivas, obtidas pela decomposição natural dos raios solares (ou artificialmente através de determinados focos de luz). As cores RGB são utilizadas em monitores, TVs, câmeras digitais, etc.

CMYK: é a sigla para Cyan (ciano), Magenta (magenta), Yellow (amarelo) e Black (preto). Ao contrário do padrão RGB, esse sistema é subtrativo, onde parte das cores que vemos vem também da luz que não é refletida. O padrão CMYK é o indicado para mídias impressas.

Agora que você já sabe o que são os padrões de cores RGB e CMYK e para o que eles servem, vai ficar simples entender o porquê existe a diferença entre o monitor e a impressão. O monitor sempre emitirá cores RGB. Portanto, todas as cores vistas serão formadas a partir do vermelho, verde e azul. Para imprimir suas peças, serão utilizadas as cores CMYK, ou seja: a cor que antes era criada a partir do vermelho, verde e azul, será reproduzido a partir do ciano, magenta, amarelo e preto. Por isso é impossível a fidelização de cores. Sempre haverá uma variação de 5% a 10% na tonalidade.

     8.2. Padrão ao criar minha arte
O padrão auxilia para que todas as impressões saiam com a mesma qualidade oferecida pela Super Gráfica, se não houvesse um padrão as impressões teriam descontinuidade de um arquivo para o outro. O padrão auxilia a gráfica quanto o cliente, se o cliente segue nosso manual e tem todos os cuidados devidos com seu arquivo o erro na impressão é quase nulo, e caso o erro for da parte da gráfica o produto será analisado pelo setor de qualidade e reimpresso. O mesmo não acontece se o erro for por parte do cliente, na qual não seguiu os padrões estabelecidos pelo nosso manual.

    8.3.Cuidados com o arquivo
Não use letras muito pequenas, inferior ao corpo 7.
Não garanta a cor idêntica da tela do monitor para o material, pois existe a diferença de calibragem entre os monitores e o produto já impresso.
Respeite a margem de segurança e sangra.
Converta as fontes em curvas.
Não use preto carregado nas artes para evitar o decalque.
Converter em CMYK as imagens e todos os objetos.

    8.4. Arquivos de arte horizontal e vertical